Recientemente navegando entre las infinitas publicaciones de Facebook, encontré una parábola que llamo mucho mi atención, y es que desde el primer momento en que comencé a leerla no pude dejar de pensar indudablemente que es un tema que sucede en casi todos los servicios rentables y claro que en la odontología no existe excepción alguna:
“PAGA POR EXPERIENCIA CUANDO NECESITAS QUE SE REALICE UN TRABAJO«
CLIENTE – ¿Cuánto costará realizar este trabajo?
CONTRATISTA – $ 2,800
CLIENTE – ¡Es demasiado caro para este trabajo!
CONTRATISTA – ¿Cuánto crees que debería costar?
CLIENTE – ¡$800 como máximo! ¡Es un trabajo sencillo!
CONTRATISTA – No puedo hacer el trabajo por tan poco dinero.
CLIENTE – ¡La gente que trabaja en tu sector quiere obtener grandes beneficios!
CONTRATISTA – Lamento que te sientas así. ¿Por qué no haces tu el trabajo?
CLIENTE – No sé cómo hacer nada de eso.
CONTRATISTA – Por $900, puedo enseñarte todo lo que necesitas saber para hacer el trabajo. Luego puedes usar $800 para hacer el trabajo y aún así te ahorras $1100 . Además, obtendrás todo el conocimiento y la experiencia para la próxima vez que necesites hacer este trabajo.
CLIENTE – ¡Trato hecho!
CONTRATISTA – ¡Genial! Para empezar, tienes que comprar herramientas. Necesitarás un martillo, una pistola de clavos, un láser, un taladro, una mezcladora, EPI y algunas cosas más.
CLIENTE – Pero no tengo ninguna de esas herramientas y no puedo comprarlas todas para un solo trabajo.
CONTRATISTA – Está bien. Puedo alquilarte mis herramientas por otras $300. Aún así te ahorras $800.
CLIENTE – Eso me está quitando dinero, pero le alquilaré sus herramientas.
CONTRATISTA – ¡Perfecto! Volveré el sábado y podremos empezar.
CLIENTE – ¡Espera! No puedo el sábado. Solo tengo tiempo hoy.
CONTRATISTA – Lo siento, solo doy clases a otros los sábados. Tengo que priorizar mi tiempo y mis herramientas deben estar en otros trabajos que tengo durante la semana.
CLIENTE – Está bien, sacrificaré los planes de mi familia el sábado.
CONTRATISTA – ¡Claro, yo también! Ah, se me olvidaba. Si vas a hacer el trabajo tú mismo, tienes que comprar los materiales. Hoy en día hay mucha demanda, así que lo mejor es que consigas un camión y estés en la ferretería a las 6 de la mañana antes de que lleguen otros contratistas.
CLIENTE – ¿A las 6:00 de la mañana? ¿El sábado? ¡Es demasiado temprano para mí! ¡Ni siquiera tengo camión!
CONTRATISTA – Supongo que tendrás que alquilar uno. Por cierto, ¿tienes ayudantes para cargar el camión?
CLIENTE – ¿Sabes qué? He estado pensando. Probablemente sea mejor que hagas el trabajo. Es mejor pagarte por hacer bien el trabajo y no tener que pasar por todo ese lío.
CONTRATISTA – Bien pensado. Firma aquí y déjame ponerme a trabajar.
Esta es la verdad. La gente no solo paga por un trabajo, sino por el conocimiento, la experiencia, las herramientas, el tiempo, los sacrificios familiares y otras cosas que usted aporta. No permita que nadie le diga lo que vale, confíe en lo que pide a sus clientes que paguen”.
A primera vista, es una visión simplista de cómo los seres humanos en general tienden a querer que sus propios esfuerzos sean altamente valorados (“Merezco un aumento de sueldo”), pero no están dispuestos a valorar los esfuerzos de los demás (“¿Porque tan caro?”).
¿A que se debe esto?
La respuesta obvia, y es que los individuos son plenamente conscientes de todo el tiempo, esfuerzo y costo invertido en hacer el trabajo que es su responsabilidad, pero son menos conscientes del tiempo, esfuerzo y costo invertido por otros, ya que solo ven el resultado y no el proceso, o el pensamiento, conocimiento y el costo personal detrás de él.
Nos consideran una práctica costosa en comparación con la mayoría.
Sin embargo, estamos muy ocupados. Suelo trabajar una semana clínica completa de cinco días, con un mes de antelación, que comienza a las 7:30 de la mañana y suele terminar bien pasadas las 8 de la noche, además de al menos 20 horas adicionales de tiempo administrativo que se cubren los sábados y domingos, que también resultan ser días administrativos debido al volumen de trabajo en la consulta.
Pero ¿qué hago durante estas 20 horas adicionales? ¿Me pagan por ello? Si tuvieras que trabajar la mayoría de los sábados y domingos, ¿lo harías gratis?
El hecho es que para que esos cinco días de atención odontológica clínica transcurran sin problemas, hay una enorme cantidad de trabajo que se lleva a cabo en segundo plano para garantizar que se organice la mejor atención. Como profesionales, se espera que proporcionemos un alto nivel de atención. Pero, ¿qué significa esto realmente?
Para la mayoría de los pacientes, significa que realizamos su trabajo dental en un entorno seguro, sin dolor, lo más rápido posible y con el más alto estándar posible que resista la prueba del tiempo. Pero ¿qué pasa con el asesoramiento que brindamos? ¿Estaría dispuesto a pagar $3,000 por un asesoramiento que le ahorraría $30,000? ¿O gastar $30,000 ahora para ahorrar $60,000 en los próximos 10 años? La mayoría de las personas lo harían. Pero muy a menudo nuestro pensamiento, conocimiento y asesoramiento no se valoran. La mitad de la población aún no visita a un cirujano dental. Aquellos que lo hacen aún no asisten a las visitas de higiene con la frecuencia recomendada a pesar del hecho de que se ha demostrado repetidamente que el cuidado regular de la higiene a largo plazo ahorra sustancialmente más tiempo, dinero y costos biológicos que no asistir.
Es simplemente naturaleza humana no darle importancia a algo a menos que sea un problema inmediato.
Fotografiamos y estudiamos el caso de cada paciente. Prescribimos las pruebas de imagen adecuadas para disponer de toda la información sobre el caso del paciente. Pasamos horas diagnosticando los problemas que los pacientes ni siquiera conocen y comunicando nuestros hallazgos. Documentamos todo, incluso durante el tratamiento.
Nuestro asesoramiento se basa en un amplio conocimiento del que carecen nuestros pacientes. Nuestros consejos y propuestas se basan en una amplia experiencia de la que carecen nuestros pacientes. Después de más de 15 años de práctica, me es posible observar a un paciente y en la mayoría de los casos poder decir por qué está en esta situación y en qué situación estará dentro de 5, 10 y 15 años. En Shisíd nuestro conocimiento y experiencia nos permite guiar a cada paciente para que haga lo mejor para su futura salud dental y general.
Sin embargo, a veces nos enfrentamos a la respuesta “eso es demasiado caro” o “puedo conseguir lo mismo pero a mitad de precio”.
¿Lo mismo? ¿Exactamente lo mismo? ¿El mismo conocimiento, pensamiento, experiencia, atención, compromiso, responsabilidad, habilidad, documentación de casos, tiempo, trabajo en equipo, transparencia, calidad de los materiales y resultados, seguridad, comunicación, respaldo y garantías a largo plazo?
¿Realmente creen estos pacientes que pueden obtener “lo mismo” por la mitad del precio?
Es desgarrador cuando los pacientes tienen un poco de conocimiento y sabes que su forma de pensar de ahorrar dinero terminará en que su condición empeore mucho a largo plazo al hacer algo inadecuado en otro lugar donde el objetivo es la ganancia financiera inmediata en lugar de la salud y el bienestar del paciente a largo plazo. Esta tendencia es cada vez más preocupante, ya que los pacientes más jóvenes se ven mutilados de manera irreversible en las clínicas dentales del extranjero o incluso de su país con la promesa de una sonrisa de Hollywood.
En Shisíd, consideramos que, desde el momento en que se pone en contacto con la clínica y acude a una consulta, ponemos nuestro nombre y somos responsables de la atención dental que recibe. Nuestros esfuerzos profesionales son nuestra firma para el futuro y otro ladrillo en el muro de nuestra reputación, que nos ha llevado muchos años construir. Somos reconocidos y respetados por ello.
Aconsejamos lo que aconsejamos para que dentro de 5, 10, 15 y 20 años usted observe y comprenda el valor de los consejos y la calidad de la atención clínica que se le ha brindado. Nuestros pacientes están realmente agradecidos cuando, después de toda una vida de trabajo dental constante, un tratamiento en Shisíd los deja saludables, estables y sin la necesidad de trabajos dentales frecuentes durante muchos años después de finalizar el tratamiento.
Nuestro equipo pasa horas en segundo plano discutiendo su caso hasta el más mínimo detalle, obteniendo la información correcta para poder hacer diagnósticos y decisiones correctas, hasta cómo se trata cada diente de la manera más conservadora posible para restaurarlo y mantenerlo, asegurándonos de no preparar demasiado ni sobrecalentar los dientes que pueden causar daño pulpar a largo plazo, manteniendo los dientes cuando sea posible en lugar de extraerlos solo para poder colocar implantes dentales, aislando adecuadamente los dientes durante el tratamiento y utilizando correctamente los agentes adhesivos para que cuando unamos nuestras coronas y superposiciones, no se desprendan ni filtren y provoquen sensibilidad o nuevas caries, asegurándonos de que esté presentable y funcionando durante la duración del tratamiento invirtiendo en restauraciones provisionales duraderas, utilizando cirugía guiada para implantes dentales, asegurando el uso de trabajo de laboratorio de calidad que se ajuste bien y se vea natural y una gran cantidad de otras habilidades.
La calidad siempre tiene un precio, siempre. Sin embargo, la salud dental es muy barata. No consumas azúcar ni bebidas ácidas con frecuencia, lávate bien los dientes, no fumes y hazte revisiones periódicas para asegurarte de que tu mordida se mantenga estable y de que cualquier problema se prevenga y se trate a tiempo.
Pero cuando la salud dental está comprometida, el trabajo necesario para solucionarlo lleva mucho tiempo y requiere mucha habilidad.
La pregunta no debería ser “¿cuánto cuesta?”, sino “¿cuál es el valor a largo plazo de invertir en la calidad derivada de la experiencia y el cuidado genuino y cuál es el costo real del trabajo deficiente?”.
“La calidad se recuerda mucho después de que el precio se haya olvidado”, dice un dicho atribuido a Aldo Gucci. “La amargura de la mala calidad se recuerda mucho después de que la dulzura del bajo precio se haya desvanecido de la memoria”, dice Benjamin Franklin. Estamos de acuerdo.
Solo tienes una dentadura. Cuidémosla como es debido. A largo plazo, pocas cosas son más caras para la persona que una odontología barata o un descuido.
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